お客さまからお預かりした
パーソナルデータについて
IoT対応家電のプライバシーに関する調査
お客様に安心してIoT対応家電をご利用いただくための取り組みとして、
当社では、2022年からCLUB Panasonicの会員様に対して、
IoT対応家電のデータプライバシーについての調査を行っています。
- * CLUB Panasonic「IoT家電データおよびプライバシーについてのアンケート」
2022年2月実施 7,747名、2023年2月実施 6,667名
IoT対応家電*の保有率
IoT対応家電*を所持しているお客様は5.3％増えています。
- *「IoT対応家電」については、こちらをご覧ください
データプライバシーの
当社に対する評価
「他社の家電メーカー、ネットサービス事業者、通信事業者よりも当社の方が安心」は27.4％で、昨年より6.5%上昇しています。
IoT対応家電をネット接続する時の不安内容に関する調査
ただし、IoT対応家電に対する不安は継続して高い水準にあります。
| 項目 | 2022年 | 2023年 |
|---|---|---|
| 漏洩や不正の心配 | 67.2% | 70.5% |
| どのようなデータが収集されているかわからない | 63.5% | 62.3% |
| どのように利用されているかわからない | 61.0% | 62.0% |
| 他人や企業に知られる心配 | 36.2% | 38.4% |
| その他 | 2.5% | 2.3% |
漏洩や不正などセキュリティ、プライバシーの心配ごとが1～3位を占めています。
まとめ
IoT対応家電の普及が進んでいる中で、他社比較での当社に対する安心度は昨年度より高い水準にあります。
しかし、データの取り扱いに不安に思っているお客様は昨年度と比較して⼤きな変化はなく、7割以上のお客様が依然、不安に思っています。
特に漏洩や不正利用のようなセキュリティ面、ならびに取得データの内容や利用目的の透明性についての不安が高いことがわかります。
当社では、お客様の不安を解消していくために、より分かりやすい説明に努め、お預かりした情報のセキュリティを更に高め、お客様のプライバシーを尊重し保護してまいります。